Hitra in zanesljiva oddaljena pomoč uporabnikom pri vseh zapletih

V poslovnem okolju je help desk storitev, kjer uporabniki informacijske tehnologije dobijo informacije in pomoč pri odpravljanju težav. Ponavadi sam pojem help desk pomeni centralizirano pomoč za odpravo napak znotraj podjetja. World Wide Web ponuja možnost za nov, ekonomičen in hiter način odprave napak v sistemu. Sem sodi tudi odprava napak na daljavo tako na strežnikih, kot tudi odpravo napak pri uporabnikih, kjer se za povezavo uporabi program dela na daljavo v povezavi z varno povezavo od administratorja do uporabnika. S tem se izboljša tako hitrost začetka odprave napake, kot tudi sama efektivnost dela, saj je zaradi oddaljenega dostopa še vedno na razpolago baza znanja in drugi pripomočki, ki pripomorejo hitri odpravi napake.